L’établissement Nouvelle Clinique Bel-Air - GBNA est membre du Gbna Polycliniques

Indicateur et Certification

La certification est une procédure d’évaluation réalisée par la Haute Autorité de Santé (HAS, anciennement ANAES), organisme externe à l’établissement de santé. Elle vise à assurer la sécurité et la qualité des soins donnés au patient et à promouvoir une politique d’amélioration continue de la qualité au sein des établissements. Les visites sont effectuées par des professionnels qui évaluent l’ensemble du fonctionnement et des pratiques de l’établissement de santé.

Les comptes-rendus sont disponibles sur le site de l’HAS : www.has-sante.fr

Certification

Clinique Chirurgicale Bel-Air

SCOPE SANTE

Le site Scope Santé est édité par la Haute Autorité de Santé et présente les résultats de l’établissement en terme de qualité et de volume d’activité. Vous pouvez ainsi être informés des résultats de la certification et de différents indicateurs nationaux de performance.

http://www.scopesante.fr
Fiche d’information (PDF).

L’enquête I-SATIS

Depuis 2011 l’indicateur I-SATIS mesure la satisfaction des patients hospitalisés sur différentes composantes de leur prise en charge (prise en charge globale ; attitude des professionnels ; communication avec les professionnels ; information du patient ; restauration hospitalière ; commodité de la chambre ; score de satisfaction globale).

La mesure de cet indicateur permet de rendre le patient co-acteur de sa prise en charge, en lui donnant la parole sur son ressenti. Il peut également servir aux établissements de santé pour mettre en œuvre des actions d’amélioration au plus près des attentes des patients.

La démarche repose sur une enquête téléphonique qui se situe environ 4 semaines après la sortie de la personne hospitalisée. Les entretiens téléphoniques sont réalisés auprès de patients volontaires, par un institut de sondage indépendant de l’établissement au moyen d’un questionnaire national.

Les réponses au questionnaire national permettent de construire des indicateurs de mesure de la satisfaction des patients hospitalisés sur le plan national et par établissement de santé.

Un score de satisfaction globale et 6 scores thématiques mesurant la satisfaction en matière :

1 : Prise en charge globale du patient
2 : Information du patient
3 : Communication du patient avec les professionnels de santé
4 : Attitude des professionnels de santé
5 : Restauration hospitalière
6 : Commodité de la chambre

Vous trouverez ci-dessous un document détaillant les réponses de ce questionnaire en 2014 :

Plus d'informations : rapport_i-satis_clinique_bel_air.pdf  (PDF : 840.2 ko)

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